Na Sonhadores, a gente sabe que comprar roupa online para criança nem sempre é fácil. Por isso, montamos essa política de trocas e devoluções de forma simples, sem enrolação - pra te ajudar caso algo não saia como o esperado.
Se o pedido chegou e não era o que você esperava, você tem até 7 dias corridos depois do recebimento para pedir a troca ou devolução.
Em caso de dúvida, fale com a gente no WhatsApp: +55 81 2161‑8831
Importante: Os produtos precisam estar com a etiqueta, sem sinais de uso ou lavagem, e com a nota fiscal.
Cada criança é única, e o mesmo tamanho pode vestir de forma diferente. Por isso, sempre indicamos comparar as medidas da peça com as da criança (as medidas estão na página de cada produto).
Mesmo assim, se precisar trocar, é só seguir o processo no link acima.
📌 A primeira troca é por nossa conta (exceto peças de promoção ou outlet).
Nas demais, o frete é por conta do cliente.
Pode trocar também, sem problema.
A diferença é que, nesse caso, o frete fica com o cliente, mesmo que seja a primeira troca.
Poxa, sentimos muito por isso! Vamos resolver rapidinho.
Selecione o item com problema
Escreva o que aconteceu no campo de observações
Você também pode falar com a gente no WhatsApp: +55 81 2161‑8831
Prazo: até 7 dias corridos depois do recebimento.
⚠️ Não conseguimos trocar produtos com sinais de uso, danos por lavagem incorreta ou desgaste por uso.
Se você recebeu o pedido e preferiu devolver tudo, sem problemas.
Você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução do pedido completo pelo link: https://usesonhadores.troque.app.br
Condições:
Peças sem uso, com etiqueta e nota fiscal
Produto embalado direitinho
O frete da devolução será por nossa conta apenas na primeira vez
No momento da entrega, recuse o pedido e fale com a gente se notar:
Caixa violada ou amassada
Produto diferente do que foi pedido
Itens faltando
Nosso WhatsApp: +55 81 2161‑8831
Retorno da peça para nosso centro (João Pessoa ou Caruaru): 7 a 20 dias úteis
Análise da devolução: até 5 dias úteis após a chegada
Troca aprovada: você recebe um cupom para nova compra
Devolução aprovada: reembolso conforme o método de pagamento
Pagou por PIX?
Reembolso em até 2 dias úteis direto na conta do titular do pedido. Se for por chave PIX, a gente vai te pedir os dados certinhos.
Pagou no cartão de crédito?
O estorno aparece na sua fatura — pode levar até duas faturas, dependendo da data de fechamento.
📞 WhatsApp: +55 81 2161‑8831
🕘 Segunda a sexta, das 9h às 17h
Sonhadores —Acreditamos na magia do básico.
Roupas feitas para brincar, durar e acompanhar a rotina das famílias de verdade.
